Condiciones del contrato de servicio técnico
Estos términos y condiciones regulan la prestación de servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación de los equipos adquiridos a través de nuestro sitio web Ludga.pe, tiendas propias o distribuidores autorizados.
Al momento de recibir su equipo, este será evaluado para determinar si la naturaleza de la falla requiere intervención técnica, originando así la prestación de un servicio a cargo de expertos calificados de nuestra área técnica, garantizando la calidad y respaldo característicos de LUDGA.
Para efectos del presente documento, se deja constancia de que LUDGA es una marca comercial de Master Medic S.A. identificada con R.U.C. N.° 20160340534, con domicilio legal en Av. Caminos del Inca N.º 257, Int. 301, Chacarilla del Estanque, distrito de Santiago de Surco, Lima. En adelante, toda referencia a “LUDGA” deberá entenderse únicamente como denominación comercial de dicha empresa.
Diagnóstico técnico: Si su equipo presenta fallas en su funcionamiento, puede solicitar una evaluación técnica. Posteriormente, se le notificará vía telefónica, mensajería instantánea o correo electrónico con el informe técnico correspondiente. Si la reparación es viable, se le enviará una cotización con un plazo de vigencia determinado.
Cotizaciones: El informe de cotización del equipo detallará la intervención realizada y las fallas o desperfectos encontrados. La cotización establecerá por escrito un plazo de vigencia de hasta diez (10) días hábiles, e incluirá el monto de la reparación y/o los repuestos cotizados.
Mantenimiento: El mantenimiento permite prolongar la vida útil del equipo, debiendo realizarse cada 6 o 12 meses según el entorno donde se utiliza. LUDGA podrá restringir este servicio en equipos con más de cinco (5) años de antigüedad o declarados obsoletos por el fabricante, en base a la disponibilidad de repuestos.
Reparaciones: Se efectúan con repuestos y accesorios originales y/o validados por nuestro servicio técnico, sujetos a disponibilidad y antigüedad del equipo. Es importante señalar que, en algunos casos, la funcionalidad del equipo reparado podría no alcanzar el 100%, dependiendo del daño previo. LUDGA se reserva el derecho de no aplicar reparaciones a equipos con más de cinco (5) años de antigüedad o declarados obsoletos por el fabricante.
Para iniciar el contrato del servicio, se debe generar una Orden de Servicio, proporcionando datos personales como nombre, dirección, correo electrónico y teléfono. Al hacerlo, el cliente otorga su consentimiento libre, previo, informado e inequívoco para el uso de estos datos por parte de LUDGA, con el fin de gestionar el servicio y, al finalizarlo, remitir una encuesta de satisfacción.
COBERTURA DE GARANTÍA:
La garantía de los productos es de 1, 3 y/o 5 años, según lo especificado en el manual o empaque del producto.
Para hacer uso de la garantía es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura) del producto adquirido a través de nuestro sitio web Ludga.pe, tiendas propias o distribuidores autorizados.
- Si el equipo es reparado dentro del periodo de garantía, la reparación no implica la extensión, renovación ni el reinicio del plazo de garantía originalmente establecido.
- Si el equipo es reparado fuera del periodo de garantía, las partes reemplazadas o reparación realizada cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario. La garantía otorgada aplicará únicamente sobre las partes reemplazadas y la intervención efectuada, no sobre el funcionamiento general del equipo si presenta daños previos no reparables. Ello sin perjuicio de lo establecido en el art. 23.2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que otorga derecho a nueva reparación gratuita si persiste el defecto imputable al servicio dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega.
PLAZOS DEL SERVICIO:
Es importante que el cliente conozca y respete los plazos establecidos al momento del ingreso del equipo:
1. Diagnóstico técnico preliminar: Hasta siete (7) días hábiles desde el ingreso del equipo. En casos complejos, el plazo puede extenderse previa notificación.
2. Tiempo de reparación (si aplica): Una vez aceptada la cotización, el plazo será informado individualmente según tipo de falla y disponibilidad de repuestos. En condiciones normales, el plazo no excederá los siete (7) días hábiles. En casos complejos o con importación de repuestos, el plazo máximo no excederá de treinta (30) días calendario, salvo casos excepcionales debidamente justificados
3. Almacenamiento post-servicio: El cliente se compromete a recoger su equipo dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la notificación de salida del servicio técnico. Si no lo recoge en dicho plazo, LUDGA podrá aplicar un cargo por almacenamiento informado previamente al cliente.
En caso de que transcurran noventa (90) días calendario desde la notificación inicial sin que el cliente recoja el equipo, y tras agotar las notificaciones correspondientes, LUDGA se reserva el derecho de iniciar los procedimientos legales pertinentes para que el bien pueda ser declarado en estado de abandono, conforme a la normativa aplicable.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, y los presentes T&C, es deber del cliente:
1. Conservación del comprobante de compra: Presentar boleta o factura al momento de solicitar el servicio técnico. Es indispensable para validar la garantía del producto adquirido.
2. Respeto de condiciones contractuales: Revisar y aceptar los T&C del Contrato de Servicio Técnico, respecto a plazos, garantía, restricciones y tarifas.
3. Veracidad de la información brindada: Brindar información precisa sobre el uso del producto y fallas presentadas.
4. Uso adecuado del servicio contratado: Leer, y seguir las indicaciones del informe técnico entregado. Cualquier uso inadecuado, alteración o manipulación posterior al servicio puede anular garantías, o generar nuevas fallas no atribuibles al servicio prestado.
5. Cuidado del equipo post-servicio: Luego de la entrega del equipo queda bajo su responsabilidad mantener el equipo en condiciones apropiadas (voltaje, humedad, golpes, etc.), a fin de evitar un nuevo deterioro.
6. Notificaciones al cliente: Toda información relevante (diagnóstico, cotización, estado del equipo o solicitud de retiro) será comunicada al cliente mediante llamada telefónica, mensajería instantánea o correo electrónico. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos actualizados y brindar una respuesta oportuna.
Conforme a la Ley 29733: LUDGA conservará los datos únicamente durante el tiempo que dure la relación contractual y mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias. El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a postventa@ludga.pe
COSTOS DEL SERVICIO:
Los precios de los servicios serán informados previamente al cliente antes de su ejecución. Se emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente, según el tipo de comprobante solicitado.
1.Diagnóstico del equipo:
El costo del servicio es de S/45.00 para productos adquiridos a través de nuestro sitio web Ludga.pe, tiendas propias o distribuidores autorizados.
El ingreso del equipo para su evaluación o diagnóstico no tendrá costo si este se encuentra dentro del plazo de garantía, previa presentación del comprobante de compra (revisar las condiciones de uso de garantía de su equipo).
2.Mantenimiento o Reparación
La cotización brindada en el Informe técnico para mantenimiento y/o reparación será informada previamente y tendrá una vigencia determinada.
Para la aceptación del servicio, el cliente deberá cancelar el 100 % del monto cotizado por adelantado, lo que garantiza la reserva de repuestos y la programación del trabajo técnico.
LUDGA garantiza la idoneidad del servicio realizado. Sin embargo, en caso el servicio no pueda ejecutarse por causas imputables a LUDGA, el monto abonado será reembolsado en su totalidad dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, salvo que el cliente autorice expresamente otro medio.
El servicio de reparación no tendrá costo únicamente cuando la falla corresponda a un defecto de fábrica cuyo origen esté cubierto por la garantía.
El costo del servicio de Mantenimiento no se encuentra cubierto por la garantía.
SERVICIO DE DELIVERY POR EXCEPCIÓN
Aplicable en situaciones específicas y bajo criterios previamente evaluados por nuestro equipo técnico y administrativo.
1.Coberturas y tarifas:
- Lima Metropolitana: El servicio estará disponible de lunes a viernes en el horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., y el costo será informado previamente según la tarifa vigente para la zona de destino.
- Provincia: Para envíos fuera de Lima, contamos con un socio Logístico, bajo la modalidad de «pago en destino». El cliente brindará todos los datos necesarios para el envío y asumirá el costo directamente con la agencia al momento del recojo. Una vez despachado, se le enviará la guía, clave y documentación correspondiente para el recojo.
Este servicio busca facilitar la entrega de equipos cuando el recojo presencial no sea posible por situaciones vulnerables verificables, siempre bajo los criterios de seguridad, trazabilidad y responsabilidad que nos caracterizan.
Para mayor información o solicitud de este servicio, consulte con nuestro equipo de Atención Postventa.
RECOJO DEL EQUIPO:
El producto será entregado al cliente portador de la copia de la Orden de Servicio o a la persona que el cliente designe por escrito a través de algunos de nuestros canales de comunicación (Telefónica, mensajería instantánea o correo electrónico).
Para el recojo deberá presentarse dentro del horario establecido de atención Postventa, y brindar la predisposición necesaria para la realización de pruebas básicas de funcionamiento, en caso su equipo haya quedado OPERATIVO.
Una vez culminada esta revisión y/o firmada la Nota de Salida, se considerará que quedó conforme con la recepción del equipo y el servicio brindado. El cliente podrá presentar reclamos posteriores dentro de los plazos de garantía y conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, si el servicio no fue prestado con la idoneidad debida.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué pasa si pierdo mi boleta? Es indispensable para validar la garantía, salvo excepciones legales.
- ¿Puedo solicitar un diagnóstico sin costo? Sí, siempre que el equipo esté dentro del periodo de garantía.
- ¿Qué sucede si no recojo mi equipo a tiempo? Si no lo recoge en el plazo de treinta (30) días, LUDGA podrá aplicar un cargo por almacenamiento informado previamente al cliente.
En caso de que transcurran noventa (90) días calendario desde la notificación inicial sin que el cliente recoja el equipo, y tras agotar las notificaciones correspondientes, LUDGA se reserva el derecho de iniciar los procedimientos legales pertinentes para que el bien pueda ser declarado en estado de abandono, conforme a la normativa aplicable.
- ¿Qué garantía tienen las reparaciones fuera de cobertura? Treinta (30) días calendario sobre los repuestos cambiados.
LUDGA PERÚ
Marca comercial de Master Medic S.A.
